Critères de classement et de référencement des offres

1. Critères de classement des offres

L’objectif d’Explore Grand Est est de garantir des résultats de recherche aussi pertinents que possible, c'est pourquoi l’ART Grand Est propose différentes façons de rechercher et à planifier vos activités et utilise des algorithmes complexes et dynamiques pour garantir un classement efficace de vos résultats de recherche en fonction des critères de recherche sélectionnés.

Le classement des Annonces dans les résultats de recherche sur la Plateforme dépend ainsi de plusieurs facteurs, principalement les suivants :

- Les choix affinitaires via les trois options suivantes, la destination (ex : Alsace, Lorraine...), la thématique (ex : Nature, Culture…), la typologie clientèle (ex : Famille, Couple...).

- La recherche libre via un moteur de recherche instantanée piloté par la technologie Algolia. Cette recherche est basée sur l’indexation des champs provenant des fiches produits (ex : titre, description de l’offre, catégories, tags...).

Les résultats sont compilés en temps réel en s’appuyant sur la technologie d’intelligence artificielle d’Algolia notamment pour étendre le champ sémantique, pour personnaliser les résultats en fonction de la navigation utilisateur ou encore pour répondre à des objectifs marketing (ex : proposer d’abord des activités hivernales pendant la saison d’hiver).

Si vous décidez de ne pas utiliser ces fonctionnalités, un classement par défaut sera appliqué, qui organise les résultats comme décrit ci-dessous en fonction des 2 modes de recherches des offres.

La recherche via les catégories d’offres touristiques, oenotouristiques, sportives et culturelles en Grand Est (hébergements, idées séjours, activités ou restaurants) ou la recherche via l’utilisation du moteur de recherche textuel situé en haut des pages.

Deux grands modes de référencement sont proposés :

i. le classement du moteur de recherche global :

Le résultat des offres est dépendant du score attribué à chaque offre et explicité plus haut.

A cela, s’ajoute le système algorithmique syntaxique dynamique d’ALGOLIA (www.algolia.com). Cet algorithme est mis à disposition par ALGOLIA seul détenteur de son fonctionnement.

Plus d’info sur Algolia IA : https://www.algolia.com/products/ai-search/ 

La recherche est basée sur tout ou partie des mots saisis dans le menu de recherche textuel.

Afin de mêler au mieux les offres présentées en conservant la pertinence de la requête, nous agissons sur ces résultats en proposant des pages éditoriales parmi les résultats.

Pour terminer, nous œuvrons constamment à mettre à jour nos systèmes et testons de nouvelles manières d’affiner vos résultats afin qu’ils soient aussi pertinents que possible et répondent à vos besoins de découverte et de voyage en Grand Est.

ii. le classement des offres par listing :

Quel que soit le format d’affichage de la page de résultats (carrousel, listing avec carte et listing sans carte), les critères de classement des offres sont basés sur le même fonctionnement.

Il s’agit d’une combinaison de critères pour lesquels des points ont été attribués. Chaque offre se voit donc attribuer un « score » représentant la somme des « points » des facteurs décrits ci-dessous :

Apparaissent en tête de résultats, les offres les plus pertinentes définies par la charte Explore Grand Est à savoir notamment le fait d’être engagé dans une démarche durable et responsable et être en adéquation avec les notations retenues par Explore Grand Est (3* et plus pour les hébergements par exemple). Ce classement tient compte aussi les offres du territoire jugées, par l’ART Grand Est, comme étant « incontournables » c’est-à-dire présentant un caractère exceptionnel pour nos visiteurs.

A cela s’ajoute, différents éléments comme le nombre de photos, leur qualité et encore le fait de disposer d’un widget de réservation.

De plus, ce score tient compte du nombre d’offres plébiscitées par les utilisateurs et mises en favoris dans leur espace compte.

Enfin, un bonus « Nouveauté » est attribué, pendant 7 jours, à une nouvelle offre proposée sur la plateforme ce qui donne une visibilité accrue, sur la page des résultats, à cette offre.

A noter, nous nous laissons le soin d’ajouter manuellement un autre « bonus / score » aux offres présentées dans les listes de résultats lors d’actions marketing ciblées.

L’affichage des résultats est paginé pour présenter 24 offres par page.

Les 24 premiers résultats correspondent aux offres ayant un « score » supérieur aux offres présentées sur les pages suivantes. Ceci étant, nous avons choisi de mettre en place une fonctionnalité permettant, de manière aléatoire, de faire afficher en page 1, une offre dont le score est moindre et ne permet pas de figurer en « tête de résultats ». Cela permet de modifier l’ordre d’affichage des offres et d’apporter de la visibilité à des offres peu présentées.

Il est précisé qu’il n’existe aucun lien capitalistique, aucune rémunération entre la Plateforme et les Vendeurs qui pourrait avoir une influence sur le référencement.

2. Référencement / déréférencement des offres

Pour être référencée sur Explore Grand Est, une Annonce doit inclure des informations complètes et précises sur le service ou la prestation touristique proposée, le prix, les autres frais éventuels tels que les frais de ménage, les frais de séjours, les dépôts de garantie ainsi que tous les règlements et exigences s’appliquant au Voyageur et à l’Annonce.

Ne sont pas publiées les offres dont le contenu :

· Est constitutif de contact indésirable, ou dont le contenu est diffusé de façon répétée ou pouvant déranger ;

· approuve ou encourage les activités illégales ou nuisibles, ou qui est à caractère sexuel, violent, choquant, menaçant ou diffamatoire ;

· est discriminatoire ;

· est constitutif d'usurpation d'identité ;

· va à l'encontre des droits d'un tiers ou d'une entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée ;

· contient des informations personnelles ou confidentielles d'une autre personne.

Plus spécifiquement, ne seront pas publiées des Annonces dont le titre inclut des informations non pertinentes quant au type des prestation proposées.

Explore Grand Est se réserve le droit de retirer une Annonce et est susceptible, avec ou sans préavis, de suspendre ou résilier le Compte d’un Vendeur ou d’un Utilisateur si, sur ce Compte, interviennent certaines activités qui, à son entière discrétion, semblent constituer, ou pourraient constituer :

- une violation des Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme,

- une atteinte aux droits de tiers, ou

- une violation de toute législation et réglementation en vigueur.